Druga faza rozmowy sprzedażowej obejmuje doradzanie w sprawie opon przy samochodzie.

Założenia przy doradzaniu klientowi

• Klient zna swoje potrzeby
• Klient potrafi podjąć decyzję

Czy w poniższym przykładzie klient podejmie konkretną decyzję dzięki wypowiedzi doradcy serwisowego? Czy w tym przypadku doradca serwisowy faktycznie sprzeda opony?

W ten sposób doradca serwisowy z pewnością nie sprzeda opon. Jak zatem sformułować dobrą radę, aby naprowadziła klienta do pewnego podjęcia decyzji.