Test 1

Pytanie 1
Ile procent kierowców zgodnie z ogólnym doświadczeniem
zdecydowałoby się na przechowywanie swoich kół?

Pytanie 2
Jakie korzyści dla salonu samochodowego wynikają z aktywnego
oferowania usługi przechowywania opon i kół?

	Pracownicy mają zajęcie, dzięki czemu nie ma przestojów.
	Można wykorzystać dostępną powierzchnię magazynu.
	Nie ma żadnych korzyści – wręcz przeciwnie. Wyraźnie zwiększa się nakład pracy, a ponadto dochodzi do długoterminowej blokady powierzchni magazynu.
	Przy okazji dodatkowych kontaktów z klientem można prowadzić sprzedaż produktów i usług powiązanych i tym samym generować dodatkowe dochody.

Pytanie 3
Ile procent kół klientów jest obecnie magazynowanych w salonach
samochodowych (przykład: rynek w Niemczech)?

Pytanie 4
Co na pewno należy zrobić z przechowywanymi kołami przed
ich ponownym użyciem?

	Przeprowadzić analizę chemiczną mieszanki gum, aby zagwarantować, że materiał się nie zestarzał.
	Powinny być sprawdzone pod kątem dokładności ruchu obrotowego, ponieważ podczas przechowywania opony mogą się odkształcić.
	Należy bezwzględnie wykonać bieżnikowanie opon.
	Należy wypolerować felgi na wysoki połysk.

Pytanie 5
W jaki sposób należy postąpić z klientami, którzy mimo rozpoczęcia
się sezonu zimowego nie zgłosili się na wymianę opon?

	Zadzwonić do klienta przy stosownej okazji.
	Nic nie robić. Klient w końcu sam się zgłosi, kiedy spadnie pierwszy śnieg.
	Dać klientowi jeszcze trochę czasu i poczekać, aż wykonane zostaną wszystkie pozostałe wymiany. Potem zadzwonić z zapytaniem.
	Taka sytuacja nie ma u nas miejsca, ponieważ z wyprzedzeniem przypominamy klientom o zbliżającej się wymianie opon i uzgadniamy z nimi termin.

Pytanie 6
Czy klient powinien mieć wybór między różnymi pakietami
usług związanych z przechowywaniem?

	Nie, dlaczego? Przechowywanie to przechowywanie. Nie możemy przecież traktować jednych kół lepiej a innych gorzej.
	Tak, zdecydowanie. W ten sposób klient może zdecydować, czy chce mieć więcej usług związanych z przechowywaniem.
	Nie, to prowadzi do zamieszania. U nas przechowywanie kosztuje zawsze tyle samo – i to celowo niewiele, żeby klient nie poszedł do konkurencji.
	O rany, nie, to zbyt skomplikowane. Oferujemy kompleksowy serwis, który zawiera wszystkie usługi, jakie tylko można sobie zażyczyć. W końcu zależy nam na utrzymaniu dobrej opinii.

Pytanie 7
W przypadku wyboru między trzema pakietami usług – co powinien
zawierać pakiet podstawowy?

	Tylko właściwe przechowywanie opon. Więcej nic.
	A więc, na pewno powinien zawierać wyważanie opon.
	Wszystkie podstawowe usługi, które są konieczne podczas wymiany kół, czyli przechowywanie, kontrolę opon i regulację ich ciśnienia.
	Na pewno oprócz wyważania także specjalne czyszczenie.

Pytanie 8
Ile grup klientów można rozróżnić podczas sezonowej wymiany
kół i opon?

	Istnieje tylko jedna grupa klientów.
	Istnieją dwie grupy klientów. Klienci, którzy przychodzą, aby wymienić opony i klienci, którzy korzystają z usługi przechowywania lub którym można zaoferować tę usługę.
	Istnieją trzy grupy klientów.
	Na pewno są cztery różne grupy klientów.