Test 2

Test 2
Pytanie 1
Ile spośród 10–12 pojazdów obsługiwanych codziennie przez
doradcę serwisowego stwarza szanse na pomyślną rozmowę
dotyczącą sprzedaży opon?

Mniej niż jeden pojazd.
Jeden do dwóch pojazdów.
Ok. trzech pojazdów.
Około pięciu pojazdów.

Pytanie 2
Od jakiej resztkowej głębokości bieżnika w milimetrach
(opony letnie) doradca serwisowy powinien aktywnie realizować
sprzedaż opon?

Od 1 milimetra resztkowej głębokości bieżnika.
Od 2 milimetrów resztkowej głębokości bieżnika.
Od 3 milimetrów resztkowej głębokości bieżnika.
Od 5 milimetrów resztkowej głębokości bieżnika.

Pytanie 3
Od jakiej głębokości bieżnika opon pojazd traci dopuszczenie
do ruchu w większości europejskich krajów?

(Może się różnić w zależności od kraju.)

Przy głębokości bieżnika mniejszej niż 1,2 milimetra.
Przy głębokości bieżnika mniejszej niż 1,6 milimetra.
Przy głębokości bieżnika mniejszej niż 1,8 milimetra.
Przy głębokości bieżnika mniejszej niż 2,3 milimetra.

Pytanie 4
Jak zareagujesz w przypadku zauważenia wyraźnych śladów
zużycia na oponach klienta?

Natychmiast zwrócę na to uwagę klientowi.
Nic nie zrobię. Klient sam się do mnie zgłosi, jeśli będzie potrzebować
nowych opon.
Poczekam do następnej wymiany opon na zimowe lub letnie i wtedy
omówię z klientem stan opon.
Pozostawiam to kolegom z warsztatu. Jeżeli stwierdzą konieczność
wymiany, zastanowię się nad kolejnym krokiem.

Pytanie 5
Dla ilu procent naszych klientów cena opon stanowi najważniejsze
kryterium przy ich wyborze?

Dla mniej niż 10 procent.
Dla około 17 procent.
Dla prawie 25 procent.
Dla więcej niż 30 procent.

Pytanie 6
Jakie właściwości podczas zakupu opon mają pierwszorzędne
znaczenie?

Cichość opony. 
Duży przebieg.
Dobry wygląd.
Bezpieczeństwo na mokrej nawierzchni.

Pytanie 7
Jaki jest idealny sposób postępowania podczas rozmowy
dotyczącej sprzedaży opon?

Ponieważ klient i tak nie zna się na oponach, prezentuję mu te,
które uważam za najlepsze i objaśniam ich parametry.
Pokazuję mu opony, które wchodzą w grę, na wystawie w salonie
i przekonuję go wyglądem opon.
Pytam najpierw klienta o jego doświadczenia z obecnymi oponami,
aby wyciągnąć wnioski i na ich podstawie polecić mu konkretne opony.
Skupiam się na oponach, które według mnie są najbardziej dopasowane
do możliwości finansowych klienta i przede wszystkim zachęcam go
korzystną ceną.

Pytanie 8
Jaki argument pozwala w wielu krajach na pomyślne zakończenie
rozmowy sprzedażowej?
(Może się różnić w zależności od kraju.)

Opony firmy Volkswagen są objęte gwarancją.
Mamy teraz w ofercie opony letnie, a przy Pana/Pani niewielkim
przebiegu można na nich spokojnie jeździć także w zimie.
Jeżdżę na tych oponach już kilka lat i mam z nimi dobre doświadczenia.
Przy Pana/Pani dużym przebiegu polecam wybrać tańsze opony,
gdyż i tak wystarczą Panu/Pani tylko na jeden sezon.